Quy trình đặt dịch vụ

QUY TRÌNH ĐẶT DỊCH VỤ

I. Tư Vấn Dịch Vụ:

Tư vấn dịch vụ là việc Quý khách truy cập vào website của Magic Travel và gửi yêu cầu tư vấn thông qua một trong các phương thức: Zalo, Email, Hotline, chat trực tuyến… Nhân viên trực Website của Magic Travel sẽ tiếp nhận thông tin và chuyển yêu cầu tư vấn của Quý khách cho một Chuyên viên tư vấn dịch vụ phù hợp. Chuyên viên này sẽ chủ động liên hệ với Quý khách để trao đổi về dịch vụ.

Magic Travel khuyến khích và hoan nghênh Quý khách đăng ký Tour trước 1 hoặc 2 tháng (hoặc thời gian lâu hơn) và hoàn tất việc thanh toán sớm trước thời gian quy định. Điều này sẽ giúp chúng tôi chuẩn bị kỹ lưỡng về chương trình Tour, nội dung Tour và các dịch vụ khác để phục vụ Quý khách một cách tốt nhất.

II. Đặt Dịch Vụ:

Căn cứ vào quá trình trao đổi và tư vấn của chuyên viên tư vấn Magic Travel, nếu Quý khách chốt dịch vụ, chuyên viên tư vấn sẽ gửi “Thư Xác Nhận Dịch Vụ” tới Quý khách qua địa chỉ email mà Quý khách cung cấp:

“Thư Xác Nhận Dịch Vụ” của Magic Travel bao gồm các thông tin:

• Mã booking
• Đính kèm lịch trình tour, báo giá, Hợp đồng (hoặc Phiếu xác nhận dịch vụ/đơn hàng)

Việc đặt dịch vụ được coi là hoàn thành khi Quý khách xác nhận chốt dịch vụ thông qua email và hoàn tất đặt cọc cho Magic Travel.

Hoàn thiện chứng từ: Magic Travel sẽ gửi lại bản gốc Hợp đồng/Phiếu xác nhận dịch vụ/Đơn hàng; Báo giá; Lịch trình tour có chữ ký của người đại diện có thẩm quyền và đóng dấu của Magic Travel qua hình thức chuyển phát nhanh cho Quý khách. Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận được bản gốc chứng từ, Quý khách vui lòng gửi lại Magic Travel 01 bản các chứng từ nói trên.

Sau khi hai bên xác nhận đặt dịch vụ, Quý khách vui lòng gửi cho Magic Travel thông tin hành khách tham gia (Căn cước công dân/hộ chiếu còn giá trị sử dụng) để Magic Travel tiến hành đặt nhà hàng, xe, dịch vụ lưu trú, ăn uống… cho Booking trong vòng 03 ngày kể từ ngày xác nhận chốt dịch vụ. Magic Travel khuyến khích Quý khách gửi toàn bộ thông tin hành khách trước thời hạn để đảm bảo dịch vụ cho chương trình của Quý khách.

Quy định đặt cọc – thanh toán:

Đối với dịch vụ tour khách đoàn: Quý khách phải đặt cọc tối thiểu 80% tổng giá trị dịch vụ cho Magic Travel, và đơn giá dịch vụ chỉ được đảm bảo không biến đổi sau thời điểm Quý khách hoàn thành đặt cọc. Thanh toán đợt 2: 20% giá trị Booking còn lại và các chi phí phát sinh (nếu có) Quý khách phải thanh toán cho Magic Travel trong vòng 05 ngày kể từ ngày kết thúc hành trình du lịch.

Đối với các dịch vụ Team/Sự kiện/Hội nghị/Hội thảo và dịch vụ khác: Quý khách phải đặt cọc tối thiểu 70% tổng giá trị dịch vụ cho Magic Travel, và đơn giá dịch vụ chỉ được đảm bảo không biến đổi sau thời điểm Quý khách hoàn thành đặt cọc. Thanh toán đợt 2: 30% giá trị Booking còn lại và các chi phí phát sinh (nếu có) Quý khách phải thanh toán cho Magic Travel trong vòng 05 ngày kể từ ngày Magic Travel hoàn thành cung cấp dịch vụ cho Quý khách.

Đối với tour ghép, dịch vụ lẻ: Đặt cọc tối thiểu 100% tổng giá trị dịch vụ, và đơn giá dịch vụ chỉ được đảm bảo không biến đổi sau thời điểm Quý khách hoàn thành đặt cọc. Thanh toán đợt 2: Các chi phí phát sinh (nếu có) Quý khách phải thanh toán cho Magic Travel trước thời điểm kết thúc hành trình du lịch.

Riêng đối với dịch vụ đặt vé máy bay, vé tàu: Quý khách thanh toán 100% giá trị dịch vụ cho Magic Travel và cung cấp thông tin hành khách để Magic Travel báo nhà cung cấp xuất vé nhằm giữ được mức giá vé tốt nhất cho Quý khách. Vé đã xuất không hoàn, không hủy.

Nếu Quý khách thực hiện đúng các nội dung thư xác nhận dịch vụ cũng như Hợp đồng/Phiếu xác nhận dịch vụ đính kèm, Booking không bị hủy bỏ do nguyên nhân đơn phương từ Quý khách thì số tiền đặt cọc được coi là khoản tiền thanh toán đợt 1 kể từ thời điểm Magic Travel thực hiện cung cấp dịch vụ. Trường hợp hủy dịch vụ, Quý khách vui lòng đọc “Chính sách hoàn/hủy” của Magic Travel tại Mục D Bản điều khoản dịch vụ này.

III. Chính Sách Thanh Toán: Tiền Mặt Hoặc Chuyển Khoản

1. Quy định về thanh toán:

1.1. Rà soát và xác nhận nội dung giao kết thanh toán

Magic Travel có cơ chế cho phép khách hàng rà soát, bổ sung, sửa đổi và xác nhận nội dung giao dịch trước khi sử dụng chức năng đặt dịch vụ để gửi đề nghị giao kết thanh toán. Cơ chế rà soát và xác nhận này đã đáp ứng các điều kiện sau:

• Hiển thị cho khách hàng những thông tin:
  a) Tên hàng hóa hoặc dịch vụ, số lượng và chủng loại;
  b) Phương thức và thời hạn giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ;
  c) Tổng giá trị của hợp đồng và các chi tiết liên quan đến phương thức thanh toán.
• Các thông tin này có khả năng lưu trữ, in ấn trên hệ thống thông tin của khách hàng và hiển thị được về sau.
• Hiển thị cho khách hàng những thông tin về cách thức trả lời chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng và thời hạn trả lời đề nghị giao kết hợp đồng thông qua việc liên hệ xác nhận bằng hotline/email.
• Cho phép khách hàng sau khi rà soát các thông tin trên được lựa chọn hủy giao dịch hoặc xác nhận việc đề nghị giao kết hợp đồng.

1.2. Thông tin về điều kiện giao dịch chung:

Magic Travel có cơ chế để khách hàng đọc và bày tỏ sự đồng ý với các điều kiện giao dịch chung trước khi gửi đề nghị giao kết hợp đồng thanh toán.

Điều kiện giao dịch chung bao gồm:

• Chính sách hoàn trả, bao gồm thời hạn hoàn trả, phương thức trả, chi phí cho việc hoàn trả (Được công bố công khai trên website);
• Các tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình cung cấp dịch vụ, biểu phí và các điều khoản liên quan đến việc cung cấp dịch vụ (Được công bố công khai trên website);
• Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch (Được công bố công khai trên website).

1.3. Thông tin về các phương thức thanh toán:

Magic Travel đã công bố toàn bộ các phương thức thanh toán áp dụng cho hàng hóa để khách hàng có thể hiểu và lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp. Magic Travel đảm bảo an toàn, bảo mật giao dịch thanh toán của khách hàng và xử lý khiếu nại trong trường hợp thông tin thanh toán bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ hoặc bị chiếm đoạt gây thiệt hại cho khách hàng.

2. Phương Thức Thanh Toán:

Các thông tin và tính năng cung cấp trên website hoàn toàn miễn phí. Khách hàng chỉ thực hiện thanh toán các chi phí khi sử dụng dịch vụ của Magic Travel.
Quý khách có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán sau:

2.1. Thanh Toán Chuyển Khoản:

Sau quá trình tư vấn dịch vụ và ký Hợp đồng dịch vụ với Magic Travel, Quý khách có trách nhiệm thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng/Hợp đồng cho Magic Travel (Quy định về mức đặt cọc – thanh toán đã được công bố trên website và cụ thể hóa tại Hợp đồng).

Thông tin thanh toán chuyển khoản:

• Chủ tài khoản: Công ty Cổ phần Du lịch Magic Travel
• Số tài khoản: 10000000666
• Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Hà Nội

Trường hợp chuyển khoản cùng hệ thống ngân hàng với Magic Travel sẽ nhận được kể cả thứ 7, chủ nhật.
Trường hợp chuyển khoản khác hệ thống ngân hàng, ngày chuyển khoản phải là ngày ngân hàng làm việc, và việc thanh toán được coi là hoàn tất khi Magic Travel nhận được thông báo từ ngân hàng.
Sau khi Quý khách đặt cọc – thanh toán thành công, chúng tôi sẽ gửi phiếu thu xác nhận hoàn thành đặt cọc – thanh toán qua email hoặc Zalo cho Quý khách và tiến hành triển khai dịch vụ.

2.2. Phương Thức Tiền Mặt:

Thanh toán trực tiếp tại văn phòng Magic Travel 11K Ngõ 8, Dịch Vọng, Cầu Giấy, Hà Nội

IV. Thời Gian Nhận Hàng:

Quý khách sẽ nhận lại tất cả các chứng từ đặt dịch vụ, các tài liệu liên quan và các khoản hoàn tiền trong vòng 05 ngày làm việc kể từ thời điểm chúng tôi nhận được thông tin giao hàng của Quý khách.

V. TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN

Trách Nhiệm Của Magic Travel:

• Cung cấp đầy đủ thông tin về dịch vụ, lịch trình tour, giá cả và các điều khoản hợp đồng cho Quý khách trước khi ký kết.
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ theo các tiêu chuẩn đã cam kết trong hợp đồng.
• Xử lý các yêu cầu, khiếu nại của Quý khách một cách nhanh chóng và hiệu quả.
• Thông báo kịp thời cho Quý khách về bất kỳ thay đổi nào liên quan đến dịch vụ đã đặt, bao gồm lịch trình, phương tiện di chuyển, và các dịch vụ kèm theo.

Trách Nhiệm Của Quý Khách:

• Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin cá nhân cần thiết để thực hiện đặt dịch vụ.
• Thực hiện nghĩa vụ thanh toán đúng hạn theo các điều khoản đã thống nhất trong hợp đồng.
• Thông báo kịp thời cho Magic Travel về bất kỳ yêu cầu hủy bỏ hoặc thay đổi dịch vụ đã đặt.
• Tuân thủ các quy định và điều khoản trong hợp đồng dịch vụ, đảm bảo sự hợp tác chặt chẽ trong suốt quá trình thực hiện dịch vụ.

Trách Nhiệm Chung:

• Cả Magic Travel và Quý khách đều có trách nhiệm bảo mật thông tin cá nhân và thông tin giao dịch của nhau.
• Trong trường hợp có sự cố xảy ra trong quá trình cung cấp dịch vụ, cả hai bên sẽ phối hợp để tìm ra giải pháp hợp lý và hợp tác để khắc phục vấn đề một cách nhanh chóng.